Garantia Produselor
Garanția produselor
Sofira Sof SRL oferă garanție legală de conformitate pentru toate produsele comercializate, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Notificarea UE privind garanția legală
Durata garanției
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate 24 de luni de la data livrării coletului.
După expirarea celor 24 de luni, poți solicita remedierea viciilor ascunse pe durata medie de utilizare a produsului, în condițiile legii.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada de garanție, respectiv situațiile în care produsul:
- nu corespunde descrierii, tipului sau cantității prezentate pe site;
- nu are calitățile și caracteristicile anunțate;
- nu este apt pentru utilizarea normală a unui produs de același tip;
- prezintă defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare;
- nu este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile menționate.
Ce nu acoperă garanția
- Deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, neglijentă sau în alt scop decât cel pentru care produsul a fost conceput.
- Uzura normală apărută în timp.
- Defectele cauzate de intervenții, modificări sau reparații neautorizate.
- Deteriorările produse de accidente, umiditate excesivă, temperaturi extreme sau depozitare necorespunzătoare.
Drepturile tale
Dacă produsul primit nu este conform, tu alegi între repararea și înlocuirea acestuia. Îți putem propune cealaltă variantă doar dacă opțiunea aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de alternativă.
Poți solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea sumei plătite, în oricare dintre situațiile următoare:
- nu am adus produsul în conformitate sau am refuzat să facem acest lucru;
- neconformitatea apare din nou, deși am intervenit deja;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica această măsură;
- nu am respectat termenul legal de remediere.
Termenul de remediere
Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre neconformitate, fără inconveniente semnificative pentru tine.
Cum soliciți garanția
- Ne scrii la contact@sofira.ro sau ne suni la 0741 489 577, descriind problema. Ne ajută dacă atașezi câteva fotografii, dar nu este obligatoriu.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm pașii următori.
- Remediem produsul în varianta aleasă de tine, în termenul legal.
Costuri
Aducerea produsului în conformitate se face gratuit. Toate costurile de transport, manipulare și remediere sunt suportate de Sofira Sof SRL.
Garanția și dreptul de retragere sunt lucruri diferite
Garanția se aplică atunci când produsul are un defect sau nu corespunde descrierii. Separat de aceasta, ai dreptul să te răzgândești și să returnezi produsul în termen de 14 zile de la primire, fără să invoci vreun motiv. Detaliile se găsesc în Politica de retur.
Soluționarea reclamațiilor
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat solicitarea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibilă tot prin ANPC.
Date de identificare
Sofira Sof SRL
Comuna Borca, sat Mădei, județul Neamț
CUI 55387363 · J2026048751009
Telefon: 0741 489 577 · E-mail: contact@sofira.ro