Politica de Retur

Politica de retur

Sofira Sof SRL respectă dreptul tău legal de retragere din contractele încheiate la distanță, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără să invoci vreun motiv și fără să suporți alte costuri decât cele de returnare.

Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi

1. Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, la contact@sofira.ro sau la 0741 489 577. Poți folosi și formularul de retur de pe site, dar nu este obligatoriu.
2. Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm adresa la care trimiți coletul.
3. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere.

Starea produsului returnat

Ai dreptul să desfaci ambalajul, să examinezi și să testezi produsul, exact cum ai face-o într-un magazin fizic. Faptul că ambalajul a fost deschis sau că produsul a fost probat nu te împiedică să îl returnezi.

Ești răspunzător doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ce era necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. În acest caz putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea.

Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original și accesoriile, pentru ca produsul să ajungă înapoi în siguranță.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard pe care l-ai plătit la comandă, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada că l-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard pe care o oferim, îți rambursăm contravaloarea livrării standard.

Costul returnării

Costul expedierii produsului înapoi este suportat de tine, cu următoarele excepții, când îl suportăm noi:

• produsul este defect sau neconform;
• ai primit alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate, al produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și în celelalte situații prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014.

Retragerea și garanția sunt lucruri diferite

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică indiferent dacă produsul are sau nu vreun defect. Separat de acesta, ai garanție legală de conformitate 24 de luni pentru produsele cu defecte sau neconforme — detaliile se găsesc în Garanția produselor.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat solicitarea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

Date de identificare

Sofira Sof SRL
Comuna Borca, sat Mădei, județul Neamț
CUI 55387363 · J2026048751009
Telefon: 0741 489 577 · E-mail: contact@sofira.ro